Siden 2016 har Kundeservicebloggen vært en kilde til innsikt og kunnskap innen kundeservice, kunstig intelligens og salg. Artikler publisert før november 2025 er skrevet i tiden vi fremdeles het ProffCom.
En chatbot er veldig enkelt forklart en chat-tjeneste som besvares av et program, kode eller algoritme. Mange benytter begrepet kunstig intelligens når de snakker om bot. Hva skal du egentlig med det?
Sørg for at kundene dine faktisk får hjelp om du velger å investere i en chatbot. Ved å fokusere på opplæring og tilstrekkelig trening av din chatbot vil du være godt rustet til å skape gode kundeopplevelser. Men hvordan begynner du arbeidet? Vi gir deg en innføring
I kundesenteret er det helt klart utfordringer som er større enn andre. Tallene fra KSIndeks viser helt tydelig hvilke grep det er vi kan gjøre for å bli enda bedre, og skape enda flere fornøyde kunder. Vi forteller deg hvordan!
Outsourcing er et begrep mange har hørt om, men som ikke alle har et like godt bilde av hva innebærer. Vi gir deg en forklaring på begrepet og hvilke muligheter det kan åpne for din bedrift. Det spiller ingen rolle om det er kundeservice eller renhold du vurderer å sette ut – vi forklarer!
Standarden for god kundeservice har hittil vært personlig og direkte service. Er dette noe vi behøver? Kan man skape god kundeservice og fantastiske kundeopplevelser, helt uten direkte kontakt med kunden i det hele tatt? For er det så sikkert at kunden egentlig vil snakke med deg?
Du ønsker å skape fornøyde kunder, men hvordan gjør du det egentlig? Er det bare å smile og si takk og hei? Kanskje det faktisk er så enkelt!
Onboarding av nye medarbeidere, være seg selgere, kundeservicekonsulenter eller administrasjon, er en viktig prosess. Ønsker du å beholde medarbeiderne, gjelder det å gi et solid inntrykk og legge fundamentet for et varig arbeidsforhold tidlig. Men hvordan?
ProffCom lanserer sin egen videoserie. Hvordan ser hverdagen ut hos en av Norges største aktører innen kundesenterdrift. Vi gir deg en innføring i hvordan bransjen fungerer, og hvordan vi jobber
Samle alle kundehenvendelsene dine på ett og samme sted, og gi kundene like god support uansett hvordan de velger å henvende seg til deg. Omnikanal er løsningen for deg som ønsker å yte enestående kundeservice samtidig som at du ikke ønsker unødvendig store arbeidsmengder
Markedet for AI og chatbots har begynt å få skikkelig fotfeste. Om din bedrift først nå har begynt å tenke på hvilke muligheter dette kan medføre, kan det være for sent å bli med på festen. Hvilke muligheter finnes?
Hvordan skiller man på kundeopplevelse og kundeservice? Er det ikke samme sak? Ikke? Hva er da forskjellene? Hva er likhetene? Behøver man å vite dette? Ja!
Høstsesongen byr på nye utfordringer og muligheter. For noen har høysesongen nettopp passert, for andre er det nå den begynner. Uansett når på året du har mest å gjøre, er en ting sikkert: bemanning vil på et eller annen tidspunkt bli en utfordring. Slik løser du floken!
ÅPENHETSLOVEN Se vår rapport her.
Copyright © 2026 Releasy.
