Releasy trapper opp AI-satsingen – ønsker Josephine Cuellar Andersson velkommen som AI Strategy Lead
Releasy tar nå neste steg i sin AI-reise og knytter til seg Josephine Cuellar Andersson fra Pulsen Group i en 50 prosent stilling. Oppdraget er å drive selskapets AI-satsing videre, med fullt fokus på kundeopplevelse, medarbeiderstøtte og konkret forretningsverdi.
– AI skal gjøre kundemøtet bedre, ikke erstatte det, sier Josephine.
Releasy styrker sin AI-kompetanse ved å hente inn Josephine Cuellar Andersson i rollen som AI Strategy Lead på deltid. Satsingen markerer et tydelig skifte fra enkeltstående initiativer til en mer helhetlig og langsiktig AI-strategi – der teknologi og mennesker utvikles side om side. Hun vil jobbe fra Releasy i Borås, men hennes arbeid vil involvere alle våre avdelinger i Norden.
– Det som tiltrakk meg var muligheten til å teste konkrete AI-løsninger direkte i Releasys operative virkelighet. Her ser man raskt om noe faktisk skaper verdi, sier Josephine.
AI-satsing med fem tydelige fokusområder
Releasys AI-reise bygger på fem overordnede områder:
- å bygge organisatorisk AI-kompetanse
- å styrke interne arbeidsmåter
- å utvikle løsninger for eksisterende kunder
- å utvikle et tydelig AI-tilbud til nye kunder
- og å integrere AI i markedsføring og kundekommunikasjon
– Vi må omstille oss som organisasjon. Det handler ikke bare om teknologi, men også om arbeidsmåter, kultur og hvordan vi møter kundene våre, sier Josephine.
Teknologi og mennesker i samspill
Et viktig prinsipp i satsingen er at AI skal forsterke mennesker – ikke erstatte dem. Teknologien skal ta hånd om repetitive og tidkrevende oppgaver, slik at kundeservicemedarbeidere får mer tid til empati, komplekse saker og relasjonsbygging.
– AI skal være et verktøy som gjør oss enda bedre. Vi må aldri glemme mennesket i kundeinteraksjonen, sier Josephine.
Strategi og utvikling av moderne kundeservice
Josephines rolle spenner fra å sette strategisk retning til å bidra i utviklingen av moderne kundeserviceløsninger som skaper verdi for kundene våre. Sammen med ledelsen prioriterer hun initiativer som driver AI-utviklingen videre.
– Som helhetsleverandør av kundeserviceløsninger er vår oppgave å vise hvordan teknologi og mennesker kan spille på lag.
Nysgjerrig, modig og opplevelsesfokusert
Releasys AI-reise kan oppsummeres i tre ord: opplevelsesfokusert, nysgjerrig og modig.
– Vi tør å teste, noen ganger feile, og hele tiden justere kursen. Det er slik vi flytter grensene for hva vi kan få til, sier Josephine.
En felles reise
Etter hvert som vi utvikler arbeidsmåtene våre, vil vi også hente inn ideer og behov direkte fra teamledere og kundeserviceagenter – de som kjenner kundemøtene best og vet hvor AI kan skape mest verdi.
– Det som virkelig kan gjøre Releasy unikt, er at drivkraften i utviklingen kommer fra virksomheten selv.
